Trayectoria

Curriculum Vitae

Presentación y trayectoria profesional 

De origen gallego (Santalla – Lugo), la menor de siete hermanos, me formé académicamente en Asturias (Universidad de Oviedo) y posteriormente en Barcelona (ESADE, Universidad de Barcelona), Tarragona (Universidad Rovira i Virgili), Madrid (Universidad Carlos III), Estados Unidos (Stanford, MIT). Soy Doctora en Economía y Empresa, MBA, Máster en Comercio Internacional y Logística, Máster en Finanzas, Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Diplomada en Ciencias Empresariales, y con formación especializada (Executive Education) en Dirección de Empresas, Liderazgo en Innovación y Comunicación. Mi orientación hacia la mejora continua y  la innovación, sustentada en lo que considero una capacidad de trabajo importante, me llevó a ampliar mi formación en diversas áreas de la gestión de las organizaciones, desde el ámbito de la Calidad (pilares de la Infraestructura de la Calidad  – normalización, evaluación de la conformidad/acreditación, metrología-, calidad de servicio, herramientas, metodologías y modelos de gestión de calidad, principales normas técnicas y de gestión internacionales, medidas sanitarias y fitosanitarias…) y la Excelencia empresarial (Modelo EFQM; Modelo MBNQA…), hasta el liderazgo y gestión de personas, pasando por gestión de proyectos, gestión de la innovación y del cambio, comercio internacional, competitividad y habilidades directivas, entre otros; temáticas en las que he recibido más de 4.700 horas de formación complementaria.

Mi trayectoria profesional  la he abordado desde la perspectiva de mi fuerte compromiso personal y profesional con la calidad y la excelencia de la gestión como ejes para la competitividad, y por ello refleja un evolutivo que ha cubierto las áreas técnicas, las de gestión y las de dirección de organizaciones, bajo mi compromiso ético hacia el factor humano y la diversidad en su más amplio espectro.  Respeto, honestidad, compromiso, esfuerzo y mejora continua e innovación son los que considero mis valores de base, que fundamentan mis actuaciones bajo un enfoque de Responsabilidad Social Individual.

Me defino como gallega de nacimiento, asturiana de formación, catalana de integración y ciudadana del mundo.

http://www.linkedin.com/in/palmiralopezfresno

Trayectoria/resumen del CV

  1. EXPERIENCIA PROFESIONAL
Años       Organización                 Cargo Función/ actividad realizada Función/ actividad realizada
2019 – actual

2017 – 2019

Unión Europea

Unión Europea

Naciones Unidas

Otras instituciones

Jefe de Equipo Fortalecimiento Institucional

Experta en Cooperación Internacional:

Senior Expert in Program FormulationPrincipal Specialist in Trade & Competitiveness

Principal Specialist in Quality & Standards

Formadora, ponente e investigadora

Formulación de proyectos, evaluación, asistencia técnica en Infraestructura de la Calidad, Responsabilidad Social, Comercio Internacional, Apoyo al Sector Privado, Fortalecimiento Institucional.

Formación para instituciones públicas y privadas; investigación, divulgación.

2012

2017

Unión Europea y Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA Experta Internacional de Largo Plazo para Reglamentos Técnicos y Normas – Coordinadora de los Componentes (2012-2017) Gestión de los subcomponentes de Reglamentos Técnicos y Normas –PRACAMS (Centroamérica) 2012 – 2017. Apoyo al JATI en temas varios de gestión (2012-2013).
AEC (hasta 2013)

AEC (hasta finales 2014)

Vicepresidenta

Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Diseño de líneas estratégicas y seguimiento de la gestión de la AEC.

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

2011

2008

Club Excelencia en Gestión (CEG)

Club Excelencia en Gestión

Asociación Española para la Calidad (AEC)

Asociación Española para la Calidad (AEC)

Directora de Proyectos

Directora para Cataluña

Coordinadora del Foro Cataluña

Vicepresidenta

Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Asesora, consultora, evaluadora

Dirección y gestión de proyectos varios a nivel nacional.

Dirección y gestión del CEG en Cataluña.

Desarrollo y coordinación del Foro. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

Diseño de líneas estratégicas y seguimiento de la gestión de la AEC.

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

2008

2006

STIGA  Barcelona Directora de Proyectos  Dirección y gestión del Área de Producción, gestionando proyectos desde su génesis hasta la entrega del servicio. Dirección de proyectos varios.
Departament de Salut Asesora-auditora Asesoramiento para la mejora/ implantación de la administración electrónica/ formación.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Vocal del Consejo Nacional

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

Seguimiento de la actividad y gestión de la AEC.

2006

2003

RACC Directora de Calidad y Medioambiente Gestión de Calidad a nivel corporativo para la mejora de la competitividad. Colaboración y relaciones internacionales.
Departament de Salut – Direcció de Serveis Asesora-auditora Asesoramiento para la mejora de procesos. Metodología 5-S. Primera Fase. Formación.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.
2003

1999

SPANAIR Directora de Calidad  y Medioambiente Aseguramiento del cumplimiento de los estándares internacionales. Gestión de la calidad y la excelencia como ejes de mejora de la competitividad. Colaboración y relaciones internacionales. Participación en el desarrollo de normas.
Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA) Coordinadora del Comité de Calidad Diseño y coordinación de proyectos de calidad en las líneas aéreas españolas para la mejora de la competitividad.
Star Alliance Quality Advisory Group. Representante de SPANAIR Establecimiento de estándares de calidad. Diseño e implantación de proyectos de mejora de la calidad en las líneas aéreas.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.
SPANAIR Jefe de Calidad en Área de Producción y Jefe de Auditorias

(1999 -2000)

Dirección e implantación de sistemas de calidad en el área de Producción (Operaciones de Vuelo, Mantenimiento, Servicio al Pasajero). Realización de  auditorias en el ámbito internacional.
Club Asturiano de Calidad Gerente Dirección y gestión de la Asociación empresarial.
1998

1996 

AUREN (Anteriormente Gutiérrez Tuya &Asoc.) Directora del Área de Consultoría

(Dirección y gestión de proyectos)

Dirección y gestión del Área de Consultoría ; dirección y gestión de proyectos (más de 40 organizaciones asesoradas para la mejora de la competitividad, en general PYMES). Participación en el desarrollo de normas.
1995

1993

SHORTES España (dispositivos médicos y productos ortopédicos) Directora Financiera y de Recursos Humanos Gestión Económico – Financiera y Gestión de Recursos Humanos. Evaluación de la conformidad de productos importados; aseguramiento de calidad. Mejora de la competitividad empresarial.
1992

1991     

Subd. Gral. Homologación de Dispositivos, Equipos e Instalaciones (MSyC) Colaboradora en prácticas Recopilación y análisis Red de Alertas.
Análisis sobre tecnologías médicas ECRI/ Ministerio de Sanidad y Consumo. Desarrollo de normas y reglamentos. Eval. Conformidad.
  1. EXPERIENCIA INTERNACIONAL

AMÉRICA LATINA/CENTRAL Y SUR: Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Costa Rica, Colombia, Cuba, Ecuador, El Salvador, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay.

AMÉRICA DEL NORTE: Canadá, Estados Unidos.

ASIA: Camboya, China, Hong Kong, India, Japón, Kirgistán, Macao, Malasia, Myanmar, Rusia, Singapur, Sri Lanka, Taiwan, Thailandia, Turquia.

EUROPA: Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, Noruega.

ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA: Arabia Saudi, Emiratos Árabes, Gambia, Ghana, Israel, Jordania, Marruecos, Omán, Senegal, Sudáfrica, Tunez, Zambia.

AUSTRALIA.

  1.  CUALIFICACIONES PRINCIPALES
  • Más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas y de proyectos, en los ámbitos técnicos, de gestión y de dirección, gran parte de ellos ocupando puestos directivos en diversas organizaciones, como directora, gerente, directora de proyectos y como consultora para la mejora de la gestión y la competitividad empresarial. Su experiencia profesional incluye la gestión de relaciones institucionales con organismos, empresas y diversos grupos de interés de ámbito nacional e internacional.
  • Amplia experiencia y conocimiento en Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión, entre otros.
  • Más de 17 años de experiencia en gestión de proyectos y en la coordinación de comités y grupos de trabajo, creando y reforzando redes de colaboración y cooperación. Excelente competencia en coordinación y gestión de equipos y proyectos.
  • Amplio conocimiento de la realidad económica y social de Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, habiendo desarrollado su experiencia profesional en proyectos con 75 organizaciones de 20 sectores de actividad en más de 50 países de todos los continentes.
  • Más de 12 años como Presidenta del Comité de Calidad en los Servicios – AEC.
  • Más de 5 años como Vicepresidenta de la Asociación Española para la Calidad – AEC.
  • Más de 4400 horas de formación específica recibida en los ámbitos de la Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión, entre otras temáticas.
  • Más de 1300 horas de formación impartidas.
  1. LIDERAZGO DE EQUIPOS Y RECONOCIMIENTOS:
  • Vicepresidenta – Asociación Española para la Calidad (AEC), 2008 a 2014.
  • Miembro del Consejo de Administración – AEC Operaciones Estratégicas, S.L. 2008 a 2012.
  • Miembro del Consejo Editorial – Revista CALIDAD, 2009 a 2014.
  • Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios – AEC, 2002 a 2014 (recibido el premio al Mejor Comité en el año 2008 y 2º premio al Mejor Comité en el año 2007).
  • Profesora visitante de la University of Eastern Finland, 2009 a la actualidad.
  • Coordinadora del Foro Cataluña – Club Excelencia en Gestión, 2007 a 2012.
  • Miembro del jurado de diversos Premios (Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial,  2009; Premio de Buenas Prácticas de Gestión Interna – Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), 2009 (convocatoria 2008); Premio de Gestión del Conocimiento – MAP. 2008 (convocatoria 2007); entre otros).
  • Coordinadora del Comité de Calidad de la Asociación Española de Compañías Aéreas, 2001 a 2003.
  • Miembro del Quality Advisory Group – Star Alliance, 2001 a 2003.
  • Reconocimiento al mejor colaborador del CEG.
  • Miembro-Research Fellow del Think Tank del Economic Research Institute Think Tank – Beijing Normal University (China).
  1. PERTENENCIA A CUERPOS PROFESIONALES
  •  Miembro del Think Tank de la Business School of Beijing Normal University.
  • Miembro Distinguido de la Asociación Española para la Calidad (AEC).
  • Miembro Senior de la American Society for Quality (ASQ).
  • Miembro Fundador de la Associació Catalana per a l’Excel·lència (QUALICAT).
  • Fundadora y Presidenta de QfD Spain.
  • Miembro de la British Academy of Management (BAM).
  • Miembro individual de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
  • Miembro del Trust Research Group – University of Eastern Finland.
  • Colegiado y miembro del Grupo de trabajo sobre Gestión de Calidad del Col·legi d’Economistes de Catalunya (CEC).
  • Miembro de ESADE Alumni.
  1. PRESENCIA INTERNACIONAL POR LA QUE ES RECONOCIDA:
  • Gestión: Aseguramiento y Gestión de calidad – Infraestructura de la Calidad. Integración de sistemas de gestión y de auditoría. Implantación celular y adhocrática de sistemas de gestión. Excelencia y competitividad empresarial. Mantenimiento y confiabilidad. Gestión de proyectos. Comercio internacional.
  • Calidad de Servicio: Gestión de reclamaciones; satisfacción y fidelización de clientes.
  • Liderazgo y habilidades directivas: Liderazgo en entornos multiculturales. Gestión de habilidades y competencias directivas.
  1. PONENCIAS: detalladas en el apartado de Foros; más de 100 ponencias impartidas en diversos países de todos los continentes.
  2. FORMACIÓN IMPARTIDA: detallada en el apartado de formación impartida; más de 1.300 hrs de formación impartida en diversos países en gestión de proyectos, gestión de calidad y calidad de servicio, habilidades directivas, competitividad y gestión empresarial en general, entre otras temáticas.
  3. PUBLICACIONES: detalladas en el apartado de publicaciones; más de 150 publicaciones en revistas, diarios especializados y libros.

Libros escritos y publicados

  • Reuniones virtuales: claves para su gestión. AENOR ediciones. 2014.
  • Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. AENOR ediciones. 2014.
  • Customer Complaints. From Dissatisfaction to Loyalty. Edición propia, 2013, y autoedición en AMAZON, 2015.
  • Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR ediciones. 2011.
  • Habilidades Directivas. 30 habilidades para un liderazgo efectivo. Editorial NETBIBLO. 2011.
  • Cómo organizar la mejor reunión y optimizar sus resultados. Editorial AENOR. 2010.
  • Gestión de reclamaciones. Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes. NETBIBLO. 2010.
  • Reuniones productivas. Editorial NETBIBLO. 2009.
  • Cartas de Servicio. Los Compromisos de Calidad con los Clientes. AEC. 2005.
  • Guía para la Gestión de Quejas y Reclamaciones. AEC. 2003.

Libros prologados:

  • Hacia la excelencia: gestión estratégica de un organismo público. CIEMAT.
  • Cómo implantar y evaluar un sistema de control de gestión. Editorial PROFIT.
  1. VALORES, HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
  • Valores: Respeto, honestidad, integridad. Plena motivación y compromiso con el trabajo. Orientada a resultados y a la mejora continua e innovación. Elevada capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.
  • Habilidades y competencias: Liderazgo y gestión de proyectos; análisis y resolución de problemas con enfoque hacia el aprendizaje y la mejora; planificación; organización; comunicación y relaciones interpersonales; creación y gestión de redes; orientación a resultados. Visión sistémica, con extensa experiencia en el ámbito de la gestión de proyectos, gestión de organizaciones y relaciones institucionales.
  1. FORMACIÓN

Doctora, Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Diplomada en Ciencias Empresariales, MBA, Executive Education, Máster en Comercio Internacional y Máster en Finanzas. Extensa formación complementaria (más de 4.700 horas de formación complementaria no universitaria).