Trayectoria

Curriculum Vitae

Presentación y trayectoria profesional

De origen gallego (Santalla -Lugo), la menor de 7 hermanos, me formé académicamente en Asturias (Universidad de Oviedo) y posteriormente en Barcelona (ESADE). Soy Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Diplomada en Ciencias Empresariales, DEA y Executive Education en Dirección de Empresas. Mi orientación hacia la mejora continua y  la innovación, sustentada en lo que considero una capacidad de trabajo importante, me llevó a ampliar mi formación en diversas áreas de la gestión de las organizaciones, desde el ámbito de la Calidad (pilares de la Infraestructura de la Calidad para el aseguramiento de la calidad – normalización, evaluación de la conformidad, acreditación, metrología-, calidad de servicio, herramientas, metodologías y modelos de gestión de calidad, principales normas técnicas y de gestión internacionales, medidas sanitarias y fitosanitarias…) y la Excelencia empresarial (Modelo EFQM; Modelo MBNQA…), hasta el liderazgo y gestión de personas, pasando por gestión de proyectos, gestión de la innovación y del cambio, comercio internacional, competitividad y habilidades directivas, entre otros.

Mi trayectoria profesional  la he abordado desde la perspectiva de mi fuerte compromiso personal y profesional con la calidad y la excelencia de la gestión como ejes para la competitividad, y por ello refleja un evolutivo que ha cubierto las áreas técnicas, las de gestión y las de dirección de organizaciones, bajo mi compromiso ético hacia el factor humano y la diversidad en su más amplio espectro.  Respeto, honestidad, compromiso, esfuerzo y mejora continua e innovación son los que considero mis valores de base, que fundamentan mis actuaciones bajo un enfoque de Responsabilidad Social Individual.

Me defino como gallega de nacimiento, asturiana de formación, catalana de integración y ciudadana del mundo.

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Trayectoria/resumen del CV

  1. EXPERIENCIA PROFESIONAL
Años       Organización                 Cargo Función/ actividad realizada Función/ actividad realizada
2013

2017

Unión Europea  y Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) Jefe de la Asistencia Técnica Internacional (JATI) Gestión del proyecto PRACAMS (Centroamérica)/ Desarrollo de la Infraestructura de la Calidad y las MSF en Centroamérica – Sistema regional de calidad y MSF.
2012

2017

Unión Europea y Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA Coordinadora de los Subcomponentes de Reglamentos Técnicos y Normas – Experta Internacional de Largo Plazo (2012-2017) Gestión de los subcomponentes de Reglamentos Técnicos y Normas –PRACAMS (Centroamérica). Apoyo al JATI en temas varios de gestión.
AEC (hasta 2013)

AEC (hasta finales 2014)

Vicepresidenta

Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Diseño de líneas estratégicas y seguimiento de la gestión de la AEC.

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

2011

2008

Club Excelencia en Gestión (CEG)

Club Excelencia en Gestión

Asociación Española para la Calidad (AEC)

Asociación Española para la Calidad (AEC)

 

 

Directora de Proyectos

Directora para Cataluña

Coordinadora del Foro Cataluña

 

 

Vicepresidenta

Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Asesora, consultora, evaluadora

 

 

Dirección y gestión de proyectos varios a nivel nacional.

Dirección y gestión del CEG en Cataluña.

Desarrollo y coordinación del Foro. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

Diseño de líneas estratégicas y seguimiento de la gestión de la AEC.

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

 

2008

2006

STIGA  Barcelona Directora de Proyectos  Dirección y gestión del Área de Producción, gestionando proyectos desde su génesis hasta la entrega del servicio. Dirección de proyectos varios.
Departament de Salut Asesora-auditora Asesoramiento para la mejora/ implantación de la administración electrónica/ formación.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios

Vocal del Consejo Nacional

Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.

Seguimiento de la actividad y gestión de la AEC.

2006

2003

RACC Directora de Calidad y Medioambiente Gestión de Calidad a nivel corporativo para la mejora de la competitividad. Colaboración y relaciones internacionales.
Departament de Salut – Direcció de Serveis Asesora-auditora

 

Asesoramiento para la mejora de procesos. Metodología 5-S. Primera Fase. Formación.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.
2003

1999

SPANAIR Directora de Calidad  y Medioambiente Aseguramiento del cumplimiento de los estándares internacionales. Gestión de la calidad y la excelencia como ejes de mejora de la competitividad. Colaboración y relaciones internacionales. Participación en el desarrollo de normas.
Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA) Coordinadora del Comité de Calidad Diseño y coordinación de proyectos de calidad en las líneas aéreas españolas para la mejora de la competitividad.
Star Alliance Quality Advisory Group. Representante de SPANAIR Establecimiento de estándares de calidad. Diseño e implantación de proyectos de mejora de la calidad en las líneas aéreas.
Asociación Española para la Calidad (AEC) Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios Dirección y gestión del Comité. Identificación de buenas prácticas de gestión y generación de conocimiento.
SPANAIR Jefe de Calidad en Área de Producción y Jefe de Auditorias

(1999 -2000)

Dirección e implantación de sistemas de calidad en el área de Producción (Operaciones de Vuelo, Mantenimiento, Servicio al Pasajero). Realización de  auditorias en el ámbito internacional.
Club Asturiano de Calidad Gerente Dirección y gestión de la Asociación empresarial.
1998

1996 

AUREN (Anteriormente Gutiérrez Tuya &Asoc.) Directora del Área de Consultoría

(Dirección y gestión de proyectos)

Dirección y gestión del Área de Consultoría ; dirección y gestión de proyectos (más de 40 organizaciones asesoradas para la mejora de la competitividad, en general PYMES). Participación en el desarrollo de normas.
1995

1993

SHORTES España (dispositivos médicos y productos ortopédicos) Directora Financiera y de Recursos Humanos Gestión Económico – Financiera y Gestión de Recursos Humanos. Evaluación de la conformidad de productos importados; aseguramiento de calidad. Mejora de la competitividad empresarial.
1992

1991     

Subd. Gral. Homologación de Dispositivos, Equipos e Instalaciones (MSyC) Colaboradora en prácticas Recopilación y análisis Red de Alertas.
Análisis sobre tecnologías médicas ECRI/ Ministerio de Sanidad y Consumo. Desarrollo de normas y reglamentos. Eval. Conformidad.
  1. EXPERIENCIA INTERNACIONAL
País Periodo
AMÉRICA CENTRAL Y CARIBE
CENTROAMÉRICA (Costa  Rica, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá) Desde enero 2012 hasta la actualidad
CUBA Junio 2001, enero 2004
AMÉRICA DEL SUR
ARGENTINA Noviembre 1999
BRASIL Noviembre 1999
COLOMBIA Marzo 2010, octubre 2012
PERÚ Octubre 2010, octubre 2011, octubre 2015
URUGUAY Septiembre 2011
AMÉRICA DEL NORTE
CANADÁ Abril 2003, junio 2008
E.E.U.U.

 

Enero 1999, septiembre 1999, enero 2000, diciembre 2003, abril 2010, abril 2011, octubre 2013
ASIA
AUSTRALIA Abril 2002
CHINA

 

Abril 1998, abril 2005, abril 2006, abril 2007, noviembre 2010, agosto 2011, noviembre 2011, febrero 2012, abril 2017
INDIA Abril 2006
JAPÓN Septiembre 2002, abril 2007
MACAO Noviembre 2010, abril 2017
MALASIA Marzo 2008, julio 2011, septiembre 2013, abril 2014,
MYANMAR Abril 2014
RUSIA Septiembre 2004
SINGAPUR Abril 2000
TAILANDIA Abril 2004
EUROPA
ALEMANIA Abril 2002, Septiembre 2002, enero 2003, marzo 2003, diciembre 2013, septiembre 2014, diciembre 2015
DINAMARCA Junio 2002
FINLANDIA Junio 2003, septiembre 2009, septiembre 2010, septiembre 2011, septiembre 2012, septiembre 2013, septiembre 2014, septiembre 2015, septiembre 2016
FRANCIA Septiembre 2001, enero 2011
HOLANDA Mayo 2001
ITALIA Julio 1999, febrero 2010
  Octubre 2002, marzo 2003
PORTUGAL Junio 1997, aril 2017
POLONIA Junio 2014
REINO UNIDO Octubre 1995, diciembre 1996, febrero 1997, julio 1998, junio 1999, abril 2001, julio 2007, septiembre 2015
SUECIA Septiembre 2000 a diciembre 2002 numerosas reuniones; enero 2003
TURQUIA Septiembre 2001, junio 2005
ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
JORDANIA Marzo 2000
MARRUECOS Enero 2000
OMAN Octubre 2016
ZAMBIA Octubre 2015
  1. CUALIFICACIONES PRINCIPALES
  • Más de 23 años de experiencia profesional en los ámbitos técnicos, de gestión y de dirección, gran parte de ellos ocupando puestos directivos en diversas organizaciones, como directora, directora de proyectos y como consultora para la mejora de la gestión y la competitividad empresarial. Su experiencia profesional incluye la gestión de relaciones institucionales con organismos, empresas y diversos grupos de interés de ámbito nacional e internacional.
  • Amplia experiencia y conocimiento en Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión.
  • Más de 17 años de experiencia en gestión de proyectos y en la coordinación de comités y grupos de trabajo, creando y reforzando redes de colaboración y cooperación. Excelente competencia en coordinación y gestión de equipos y proyectos.
  • Amplio conocimiento de la realidad económica y social de Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, habiendo desarrollado su experiencia profesional en proyectos con 75 organizaciones de 20 sectores de actividad en más de 40 países de todos los continentes.
  • Más de 12 años como Presidenta del Comité de Calidad en los Servicios – AEC.
  • Más de 5 años como Vicepresidenta de la Asociación Española para la Calidad – AEC.
  • Más de 4400 horas de formación específica recibida en los ámbitos de la Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión.
  • Más de 1300 horas de formación impartidas.
  1. LIDERAZGO DE EQUIPOS Y RECONOCIMIENTOS:
  • Vicepresidenta – Asociación Española para la Calidad (AEC), 2008 a 2013.
  • Miembro del Consejo de Administración – AEC Operaciones Estratégicas, S.L. 2008 a 2012.
  • Miembro del Consejo Editorial – Revista CALIDAD, 2009 a 2014.
  • Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios – AEC, 2002 a 2014 (recibido el premio al Mejor Comité en el año 2008 y 2º premio al Mejor Comité en el año 2007).
  • Profesora visitante de la University of Eastern Finland, 2009 a la actualidad.
  • Coordinadora del Foro Cataluña – Club Excelencia en Gestión, 2007 a 2012.
  • Miembro del Comité de Selección del Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial. 2009.
  • Miembro del Jurado del Premio de Buenas Prácticas de Gestión Interna – Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), 2009 (convocatoria 2008).
  • Miembro del Jurado del Premio de Gestión del Conocimiento – MAP. 2008 (convocatoria 2007).
  • Coordinadora del Comité de Calidad de la Asociación Española de Compañías Aéreas, 2001 a 2003.
  • Miembro del Quality Advisory Group – Star Alliance, 2001 a 2003.
  • Reconocimiento al mejor colaborador del CEG.
  1. PERTENENCIA A CUERPOS PROFESIONALES
  • Miembro individual de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
  • Miembro distinguido de la Asociación Española para la Calidad (AEC).
  • Miembro fundador de la Associació Catalana per a l’Excel·lència (QUALICAT).
  • Miembro senior de la American Society for Quality (ASQ).
  • Miembro de la British Academy of Management (BAM).
  • Colegiado y miembro del Grupo de trabajo sobre Gestión de Calidad del Col·legi d’Economistes de Catalunya (CEC).
  • Miembro de ESADE Alumni.
  1. PRESENCIA INTERNACIONAL POR LA QUE ES RECONOCIDA:
  • Gestión: Aseguramiento y Gestión de calidad – Infraestructura de la Calidad. Integración de sistemas de gestión y de auditoría. Implantación celular y adhocrática de sistemas de gestión. Excelencia y competitividad empresarial. Mantenimiento y confiabilidad. Gestión de proyectos.
  • Calidad de Servicio: Gestión de reclamaciones; satisfacción y fidelización de clientes.
  • Liderazgo y habilidades directivas: Liderazgo en entornos multiculturales. Gestión de habilidades y competencias directivas.
  1. PONENCIAS: detalladas en Anexo 2; más de 100 ponencias impartidas en diversos países de todos los continentes.
  2. FORMACIÓN IMPARTIDA: detallada en Anexo 3; más de 1.300 hrs de formación impartida en diversos países en gestión de proyectos, gestión de calidad y calidad de servicio, habilidades directivas y gestión empresarial en general.
  3. PUBLICACIONES: detalladas en Anexo 4; más de 120 publicaciones en revistas, diarios especializados y libros.

Libros escritos y publicados

  • Reuniones virtuales: claves para su gestión. AENOR ediciones. 2014.
  • Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. AENOR ediciones. 2014.
  • Customer Complaints. From Dissatisfaction to Loyalty. Edición propia, 2013, y autoedición en AMAZON, 2015.
  • Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR ediciones. 2011.
  • Habilidades Directivas. 30 habilidades para un liderazgo efectivo. Editorial NETBIBLO. 2011.
  • Cómo organizar la mejor reunión y optimizar sus resultados. Editorial AENOR. 2010.
  • Gestión de reclamaciones. Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes. NETBIBLO. 2010.
  • Reuniones productivas. Editorial NETBIBLO. 2009.
  • Cartas de Servicio. Los Compromisos de Calidad con los Clientes. AEC. 2005.
  • Guía para la Gestión de Quejas y Reclamaciones. AEC. 2003.

Libros prologados:

  • Hacia la excelencia: gestión estratégica de un organismo público. CIEMAT.
  • Cómo implantar y evaluar un sistema de control de gestión. Editorial PROFIT.
  1. VALORES, HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
  • Valores: Respeto, honestidad, compromiso, esfuerzo y mejora continua e innovación.
  • Habilidades y competencias: Liderazgo y gestión de proyectos; análisis y resolución de problemas con enfoque hacia el aprendizaje y la mejora; planificación; organización; comunicación y relaciones interpersonales; creación y gestión de redes; orientación a resultados. Visión sistémica, con extensa experiencia en el ámbito de la gestión de proyectos, gestión de organizaciones y relaciones institucionales.
  1. FORMACIÓN
Institución/ Fecha Títulos o Diplomas obtenidos
Varias instituciones. Formación continuada. Más de 4800 horas de formación posgrado específica en los ámbitos de la Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión.
ESADE  [sept. 2010 – ene. 2011] Executive Education.
Universidad de Oviedo  [1999] DEA – Defensa  investigación – Doctorado.
Universidad de Oviedo [1996- 1999]

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales y Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales

Formación postgrado en Economía Financiera y Contabilidad

Ingeniería del Mantenimiento.

Universidad de Oviedo [1995- 1996]

Escuela de Ingenieros Industriales de Gijón y Centro para la Calidad en Asturias

Formación como Técnico Europeo en Calidad (Infraestructura para la Calidad -normalización y reglamentación; metrología; certificación y acreditación-; metodologías y herramientas para el aseguramiento y gestión de la calidad y la excelencia empresarial).

Ingeniería del Mantenimiento.

Universidad de Oviedo [1990- 1992] Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales.
Universidad de Oviedo [1986-1989] Diplomada en Ciencias Empresariales.