Palmira López-Fresno

Docencia

GESTIÓN
AñoOrganizaciónLugarCurso/seminarioHoras
2022University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayTaller sobre competitividad y ciclo gestión proyectos2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayTaller de inducción. Presentación de MiPYME COMPITE y ciclo gestión actividades2.5
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayCodificación de archivos1.5
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguaySATISFACCION DEL CLIENTE: Cómo asegurar y medir la calidad de servicio2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguaySatisfacción del cliente: aspectos clave para la calidad de servicio1
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayTaller de inducción. Presentación de MiPYME COMPITE2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayPor y para la planificación en el territorio - Jornada de Municipios2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayTaller de inducción. Presentación de MiPYME COMPITE y ciclo gestión actividades2.5
2021University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayAnálisis y evaluación de CV de consultores2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayElaboración de tabla de análisis comparativo de CV y codificación de archivos2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayRevisión de informes y otros proyectos de consultoría2
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayAnálisis de las evaluaciones de expertos no principales1.5
2020University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayDe los datos al conocimiento. Indicadores Excel - Básico1.5
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayPreparación y seguimiento de consultorías de corto plazo1.5
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayRevisión de informes de expertos no principales1
Ministerio de Industria y Comercio/ MiPYME COMPITEParaguayCiclo de gestión de actividades. Énfasis en elaboración de Términos de Referencia2.5
2019University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
UNIDOSri LankaBusiness Management8
UNIDOSri LankaDevelopment of Institucional Plans4
2018University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
MEIC y UECosta Rica Formación de Formadores sobre Responsabilidad Social8
MEIC y UECosta Rica Formación de Formadores sobre Responsabilidad Social8
2017IPEMANPerúFundamentos del TPM y del mantenimiento autónomo4
University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
Hong Kong QFD AssociationHong KongService Quality & CSR: Strategic Binomial for Today’s Business6
SIECA GuatemalaDel aseguramiento de la calidad a la excelencia en la gestión 3
SIECA GuatemalaMetodología de la 5S 3
SIECA GuatemalaMetodología de la 5S 3
2016SIECA - CEIEGuatemalaGestión del ciclo de un proyecto de cooperación.4
SIECA - CEIEGuatemala Metodología del Marco Lógico en proyectos de la Unión Europea.4
SIECA - PRACAMSGuatemalaMetodología de la 5S 6
University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
PRAIAA/CEIEGuatemalaEl Acuerdo sobre OTC y el Acuerdo sobre la aplicación de las MSF3
2015ICITZambiaBusiness Excellence Assessor 3
SIECA/PRACAMSGuatemalaGestión estratégica y operativa de un proyecto de cooperación 6
Universidad de TarragonaTarragonaGestionando el cambio organizativo: aprendiendo de los errores 3
University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
2014University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
SIRIM (organismo de normalización de Malasia)Putrajaja MalasiaBusiness Excellence Assessor 16
2013University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
SIRIM (organismo de normalización de Malasia)Putrajaja MalasiaCustomer Complaints Management: From Dissatisfaction to Loyalty 16
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridGestión Eficaz de las Reclamaciones 12
SIECA - PRACAMSGuatemalaNormalización en el ámbito de la Infraestructura para la Calidad: Normas y Reglamentos Técnicos 2
2012Asociación Española de Normalización (AENOR)MadridCALIDAD: en la atención telefónica 5
University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 16
2011Línea Directa AsistenciaMadridGestión Eficaz de las Reclamaciones 12
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridGestión Eficaz de las Reclamaciones 12
University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Competitiveness 12
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridGestión Eficaz de las Quejas y Reclamaciones 12
2010University of Eastern FinlandFinlandiaStrategies for Business Excellence in Service Sector 12
ICAM Departament de SalutTarragonaAtenció al pacient i qualitat de servei 20
Departament de Salut - Generalitat de CatalunyaBarcelonaGestión de procesos 20
ICAM Departament de SalutBarcelonaAtenció al pacient i qualitat de servei 20
2009Joensuu UniversityFinlandiaStrategies for Business Excellence in Service Sector 12
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridGestión Eficaz de las Quejas y Reclamaciones 24
(2 EDICIONES)
ICAM Departament de SalutBarcelonaAtenció al pacient i qualitat de servei (40)40
Gerona(2 EDICIONES)
ICAM Departament de SalutBarcelonaQualitat en l’atenció telefònica 20
2008ICAM Departament de SalutBarcelonaAtenció al Client i Qualitat de Servei 80
Departament de Salut - Generalitat de CatalunyaBarcelonaGestión de procesos 40
Metodología 5-S e Implantación de Proyectos de Mejora de la Calidad. Módulo II 12
Accenture / Centro Alto Rendimiento (CAR)MadridGestión de Quejas de Clientes Internos 24
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridGestión Eficaz de las Quejas y Reclamaciones 24
2007Departament de SalutGerona TarragonaMetodología 5-S e Implantación de Proyectos de Mejora de la Calidad. Módulo II 60
Generalitat de CatalunyaBarcelona
Sara Lee Household & Body Care España, S.L.BarcelonaGestión de No Conformidades y Acciones Correctoras 12
Gestión de Proveedores 12
Asociación Española MadridGestión Eficaz de las Quejas y Reclamaciones 24
para la Calidad (AEC)
Ministerio de Administraciones PúblicasMadridGestión por Procesos y Gestión Integrada de la Calidad 4
2006Departament de Salut Generalitat de CatalunyaGerona Tarragona Barcelona LéridaMetodología 5-S e Implantación de Proyectos de Mejora de la Calidad. Módulo I 48
Asociación Española para la CalidadMadridGestión Eficaz de las Quejas y Reclamaciones 24
2005Asociación Española para la Calidad MadridGestión de las Reclamaciones: un Elemento Estratégico 24
Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaIntroducción a la Metodología 5-S 4
2004Asociación Española para la Calidad MadridGestión de Reclamaciones: Elemento Estratégico para la Mejora de la Calidad 24
Federación de Escuelas Cristianas BarcelonaIntroducción a la Metodología de las 5-S 4
Centro para la Calidad en AsturiasAsturiasConsultores de Sistemas de Calidad 6
2003Asociación Española para la Calidad MadridGestión de Reclamaciones: Una Oportunidad de Mejora 12
Hospital Valle del NalónAsturias5-S como Herramienta de Mejora de la Calidad 12
Oficina de Armonización del Mercado Interior (OAMI)AlicanteHow to Manage Improvement Teams 8
SPANAIRPalma de MallorcaFormación de Voluntarios en Emergencias – Special Assistance Team 10
2002SPANAIRPalma de MallorcaTrabajo en Equipo y Gestión de Proyectos24
Gestión por Procesos 16
Gestión de Reclamaciones. Una Oportunidad de Mejora 8
2001Asociación Española para la CalidadMadridMetodología de las 5-S 12
SPANAIRPalma de MallorcaJAR OPS 1 Awareness 6
Colegio de Ingenieros Técnicos de Minas de OviedoAsturiasMaster en Calidad y Prevención de Riesgos. Dirección del Máster e impartición de formación 10
2000Federación Asturiana de EmpresariosAsturiasGestión de Calidad: Estándares y Modelos 24
Consejería de Administraciones Públicas y Asuntos EuropeosAsturiasAproximación al Concepto de Calidad en la Administración Pública: Modelo de Calidad del Principado de Asturias 12
1999Centro para la Calidad en AsturiasAsturiasGestión y Normativa de Calidad 4
1998Centro para la Calidad en AsturiasAsturiasAuditorías Internas del Sistema de calidad 2
Instalaciones Eléctricas Asturianas (INTEL)AsturiasSistemas de Calidad ISO 9002 para empresas de Instalaciones Eléctricas 20
ASATAAsturiasSistemas de Calidad según UNE-EN-ISO 9002 5
Centro para la Calidad en AsturiasAsturiasSistemas de Calidad ISO 9002 5
Inspección Técnica de Vehículos de AsturiasAsturiasImplantación de Sistemas de Calidad ISO 9000 40
(2 EDICIONES)
Centro para la Calidad en AsturiasAsturiasGestión y Normativa de la Calidad 4
XXVI Congreso Anual Sociedad Española de Neurofisiología BarcelonaCurso-taller sobre Sistemas de Calidad aplicados a la Neurofisiología Clínica 4
1997AFONCASAAsturiasImplantación de Sistemas de Calidad en Empresas Instaladoras 5
Total horas Gestión1,217.50

Habilidades Directivas:

Se incluye como formación impartida en Habilidades Directivas la relativa al desarrollo de competencias directivas (Liderazgo, Gestión de Equipo, Gestión de Reuniones, Comunicación, etc.)

LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS
FechaOrganizaciónLugarCurso/seminarioHoras
2022FECOPRODParaguayCodificación de archivos y presentaciones efectivas4
MIC/MiPYME COMPITEParaguay y otros LatamGráficos estadísticos: requisitos de calidad para su elaboración1
MIC/MiPYME COMPITEParaguayLecciones aprendidas en edición de documentos2
MIC/MiPYME COMPITEParaguayComunicación estratégica1
CONSEJO NACIONAL DE CALIDADEl SalvadorLiderazgo altamente efectivo2.5
PROYECTO GUATEMALA - USAIDGuatemalaClaves para la comunicación efectiva1.5
EP/MiPYME COMPITEParaguayGestión del correo electrónico2
FECOPRODParaguayElaboración de informes 4
T-FAST y MiPYME COMPITEParaguayComunicación estratégica: comunicando efectivamente desde los proyectos1.5
CNFC Y VARIOSParaguayToma de decisiones basada en evidencia1.5
CNFC Y VARIOSParaguayComunicación estratégica1.5
CNFC Y VARIOSParaguayGestión de reuniones II1.5
CNFC, T-FAST, MiPYME COMPITEParaguayComunicación estratégica y efectiva1.5
CNFC Y VARIOSParaguayToma de decisiones basada en evidencia1
CNFC Y VARIOSParaguayGestión de reuniones I1.5
CNFC Y VARIOSParaguayLiderazgo de grupos de trabajo1.5
CNFC Y VARIOSParaguayIntroducción a la competitividad - habilidades de liderazgo y coordinación1.5
MIC/MiPYME COMPITEParaguayElaboración de conclusiones y recomendaciones en informes 1.5
2021PLAN INTERNATIONALParaguayElaboración de informes3
MIC/MiPYME COMPITEParaguay y otros LatamElaboración de informes3
FECOPRODParaguayElaboración de informes de proyecto3.5
MIC/MiPYME COMPITEParaguayCorrespondencia empresarial2
T-FAST y MiPYME COMPITEParaguayMarco RELATE Para la comunicación estratégica1
MIC/MiPYME COMPITEParaguay y otros LatamGestión del tiempo: aspectos prácticos2
Unión Industrial ParaguayaParaguayElaboración de informes técnicos3.5
Unión Industrial ParaguayaParaguayElaboración de informes técnicos3.5
2020MIC/ MiPYME COMPITEParaguayComunicación escrita: elaboración de informes (II)2
MIC/ MiPYME COMPITEParaguayComunicación escrita: elaboración de informes (I)2
MIC/ MiPYME COMPITEParaguayResumen de reuniones2
Ex PRACAMSGuatemalaReuniones virtuales. Claves para maximizar su efectividad2
2019UNIDOSri LankaWritten communication: Reports4
2018UNIVERSIDAD VALLEGuatemalaCompetencias directivas4
2017COMEXCosta RicaGestión de reuniones4
UAC –COORD. GTRCosta RicaGestión de reuniones4
UAC - DIRECTORES DE INTEGRACIÓNCosta RicaGestión de reuniones3
UNIVERSIDAD SAN CARLOSGuatemalaComunicación escrita. Redacción de informes 3
SIECAGuatemalaComunicación escrita. Redacción de informes 3
SIECAGuatemalaGestión de correo electrónico 3
2016Organismo Salvadoreño de Reglamentación Técnica (OSARTEC)El SalvadorGestión de reuniones 8
Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN)El SalvadorGestión de reuniones 8
SIECA - PRACAMSGuatemalaComunicación escrita. Redacción de informes 6
SIECA - PRACAMSGuatemalaGestión de correo electrónico 4
SIECA - PRACAMSGuatemalaGestión de reuniones 5
2011Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaLiderazgo y gestión de equipos 16
Diputació de Tarragona - OASITarragonaGestión de reuniones 5
Departament de Justícia – Escola d’Estudis AvançatsBarcelonaGestión de Reuniones 4
Col·legi d’Economistes de CatalunyaBarcelonaReuniones Productivas 8
ADP BarcelonaEffective and efficient use of emails and meetings 9
2010ADP BarcelonaEffective and efficient use of emails and meetings 63
(7 EDICIONES)
ICAM BarcelonaLiderazgo y gestión de equipos 15
Departament de Salut
Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaLiderazgo y gestión de equipos 16
2009Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaLiderazgo y gestión de equipos 16
2007Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaLiderazgo 8
Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaGestione el Tiempo con Eficacia y Productividad 20
Asociación Española para la Calidad (AEC)MadridCómo Gestionar el Tiempo con Eficacia y Productividad 8
2006Departament de Salut Generalitat de CatalunyaBarcelonaGestione el Tiempo con Eficacia y Productividad 20
Total horas Liderazgo y Habilidades Directivas329
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