Trayectoria
Formación
Doctora, Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Diplomada en Ciencias Empresariales, MBA, Executive Education Master en Comercio Internacional y Master en Finanzas. Extensa formación complementaria (más de 4700 horas de formación complementaria no universitaria).
Cualificaciones Principales
- Más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas y de proyectos, en los ámbitos técnicos, de gestión y dirección, gran parte de ellos ocupando puestos directivos en diversas organizaciones, como directora, gerente, directora de proyectos y como consultora para la mejora de la gestión y la competitividad empresarial. Su experiencia profesional incluye la gestión de relaciones institucionales con organismos, empresas y diversos grupos de interés de ámbito nacional e internacional.
- Amplia experiencia y conocimiento en Infraestructura de la Calidad, Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, Comercio Internacional, Competitividad, Liderazgo y Gestión, entre otros.
- Más de 20 años de experiencia en gestión de proyectos y en la coordinación de comités y grupos de trabajo, creando y reforzando redes de colaboración y cooperación. Excelente competencia en coordinación y gestión de equipos y proyectos.
- Amplio conocimiento de la realidad económica y social de Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, habiendo desarrollado su experiencia profesional en proyectos con 75 organizaciones de 20 sectores de actividad en más de 50 países de todos los continentes.
- Más de 12 años como presidente del Comité de Calidad en los Servicios de la AEC, por elecciones consecutivas.
- Más de 5 años como vicepresidente de la Asociación Española para la Calidad, AEC.
- Más de 1500 horas de formación impartida.
Liderazgo de Equipos y Reconocimientos
- Vicepresidente – Asociación Española para la Calidad (AEC), 2008 a 2014.
- Miembro del Consejo de Administración de la AEC Operaciones Estratégicas, S.L. 2008 a 2012.
- Miembro del Consejo Editorial “Revista CALIDAD”, 2009 a 2014.
- Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios de la AEC, 2002 a 2014 (recibido el premio al Mejor Comité en el año 2008 y 2º premio al Mejor comité en el año 2007).
- Profesora visitante de la University of Eastern Finland, 2009 a la actualidad.
- Coordinadora del Foro Cataluña – Club Excelencia en Gestión, 2007 a 2012.
- Miembro del jurado de diversos Premios (Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, 2009; Premio de Buenas Prácticas de Gestión Interna “Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), 2009 (convocatoria 2008); Premio de Gestión del Conocimiento (MAP), 2008 (convocatoria 2007); entre otros).
- Coordinadora del Comité de Calidad de la Asociación Española de Compañías Aérea, 2001 a 2003.
- Miembro del Quality Advisory Group de la Star Alliance, 2001 a 2003.
- Reconocimiento al mejor colaborador del CEG.
- Miembro-Research Fellow del Think Tank del Economic Research Institute Think Tank – Beijing Normal University (China).
- Profesora sobre “Estrategias para la competitividad” en la UNIVERSITY OF EASTERN FINLAND, Finlandia, desde 2009.
- Profesora sobre “LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS” en la EAE Business School, Barcelona, desde 2022.
Pertenencia a cuerpos profesionales
- Miembro del Think Tank de la Business School of Beijing Normal University.
- Miembro Distinguido de la Asociación Española para la Calidad (AEC).
- Miembro Senior de la American Society for Quality (ASQ).
- Miembro Fundador de la Associació Catalana per a l’Excel.lencia (QUALICAT).
- Fundadora y Presidente de QfD Spain.
- Miembro de la British Academy of Management (BAM).
- Miembro individual de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
- Miembro del Trust Research Group – University of Eastern Finland.
- Colegiado y miembro del Grupo de trabajo sobre Gestión de Calidad del Col·legi d’Economistes de Catalunya (CEC).
- Miembro de ESADE Alumni.
Presencia Internacional por la que es reconocida
- Gestión: Aseguramiento y Gestión de calidad – Infraestructura de la Calidad. Integración de sistemas de gestión y de auditoría. Implantación celular y adhocrática de sistemas de gestión. Excelencia y competitividad empresarial. Mantenimiento y confiabilidad. Gestión de proyectos. Comercio internacional.
- Calidad de Servicio: Gestión de reclamaciones; satisfacción y fidelización de clientes.
- Liderazgo y habilidades directivas: Liderazgo en entornos multiculturales. Gestión de habilidades y competencias directivas.
Ponencias
Detalladas en el apartado de Foros; más de 100 ponencias impartidas en diversos países de todos los continentes.
Formación Impartida
Detallada en el apartado de formación impartida: más de 1300 horas de formación impartida en diversos países en gestión de proyectos, gestión de calidad y calidad de servicio, habilidades directivas, competitividad y gestión empresarial en general, entre otras temáticas.
Publicaciones
Detalladas en el apartado de publicaciones; más de 150 publicaciones en revistas, diarios especializados y libros.
Libros escritos y publicados
- Reuniones virtuales: claves para su gestión. AENOR ediciones 2014.
- Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. AENOR ediciones 2014.
- Customer Complaints. From Dissatisfaction to Loyalty. Edición propia, 2013 y autoedición en AMAZON, 2015.
- Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR ediciones. 2011.
- Habilidades Directivas. 30 habilidades para un liderazgo efectivo. Editorial NETBIBLO. 2011.
- Cómo organizar la mejor reunión y optimizar sus resultados. Editorial AENOR. 2010.
- Gestión de reclamaciones. Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes. NETBIBLO. 2010.
- Reuniones productivas. Editorial NETBIBLO. 2009.
- Castas de Servicio. Los Compromisos de Calidad con los Clientes. AEC. 2005
- Guía para la Gestión de Quejas y Reclamaciones. AEC. 2003.
Libros prologados:
- Hacia la excelencia: gestión estratégica de un organismo público. CIEMET.
- Cómo implantar y evaluar un sistema de control de gestión. Editorial PROFIT.
Valores, Habilidades y Competencias.
- Valores: Respeto, honestidad, integridad. Plena motivación y compromiso con el trabajo. Orientada a resultados y a la mejora continua e innovación. Elevada capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.
- Habilidades y competencias: Liderazgo y gestión de proyectos; análisis y resolución de problemas con enfoque hacia el aprendizaje y la mejora; planificación; organización; comunicación y relaciones interpersonales; creación y gestión de redes; orientación a resultados. Visión sistemática, con extensa experiencia en el ámbito de la gestión de proyectos, gestión de organizaciones y relaciones institucionales.